Devoluciones y Reembolsos
En la presente página se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web https://mundofirmas.com, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Mundo Firmas actúa como plataforma intermediaria entre el comprador y los colaboradores, talentos o proveedores que ofrecen los productos, por lo que las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones aquí establecidas.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
– Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del usuario.
– Productos firmados o dedicados expresamente para el comprador.
– Productos exclusivos o de edición limitada cuya naturaleza impida su devolución.
– Experiencias, eventos o servicios con fecha determinada.
En estos casos, una vez iniciado el proceso de preparación, firma o personalización, no será posible la cancelación, devolución ni reembolso del pedido.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que sea aplicable, el usuario deberá comunicar su decisión a Mundo Firmas dentro del plazo legal establecido, enviando un correo electrónico a contacto@mundofirmas.com.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, los datos del comprador y una manifestación expresa de la voluntad de desistir del contrato.
4. Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos que acompañaban al producto.
Mundo Firmas se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso, daños o alteraciones no imputables al transporte.
5. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a Mundo Firmas o al proveedor.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto, pudiendo retenerse hasta la recepción efectiva del mismo.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o no se corresponda con el pedido realizado, el usuario deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través del correo electrónico contacto@mundofirmas.com.
En estos casos, Mundo Firmas gestionará la sustitución, reparación o reembolso del producto, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
8. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de preparación, personalización o firma del producto, no será posible cancelar el pedido.
En el caso de productos no personalizados, las cancelaciones estarán sujetas al estado del pedido y deberán solicitarse con la mayor antelación posible.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, el usuario puede contactar con Mundo Firmas a través del correo electrónico contacto@mundofirmas.com.